隨著公司越來越重視客戶服務(wù)， 呼叫中心系統(tǒng) 逐漸在各行各業(yè)都有涉及，因為呼叫中心方便了企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求，方便管理，節(jié)省成本，但搭建一個適合的呼叫中心并不容易，需
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呼叫中心系統(tǒng)上線之后的業(yè)務(wù)跟蹤。系統(tǒng)穩(wěn)定性測量：是否有白屏、速度快等問題，如有問題立即反饋。系統(tǒng)功能是否穩(wěn)定使用：在呼叫中心培訓(xùn)環(huán)境之中測試穩(wěn)定使用的功能，系統(tǒng)上線到生產(chǎn)環(huán)境時是否有非常。如有非常，立即反饋問題。流程實施原則建立流程權(quán)限：呼叫中心流程建立之后，必須建立流程權(quán)限，營造“關(guān)注流程、使用流程、管理流程”的氛圍...
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CRM系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種旨在協(xié)助企業(yè)與客戶之間建立穩(wěn)定的、長期的、互利共贏的關(guān)系的工具。它可以幫助企業(yè)收集、存儲、分析客戶信息，并根據(jù)這些信息提供個性化的服務(wù)和營銷活動。CRM系統(tǒng)的功能主要包括以下幾個方面：1. 客戶信息管理CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)收集并整理客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、偏好...
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電銷外呼系統(tǒng)是一種利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的營銷工具，可幫助企業(yè)降低運營成本。以下是詳細解釋：1. 自動化流程電銷外呼系統(tǒng)采用自動化流程來處理諸如呼叫撥號、語音導(dǎo)航、客戶信息記錄等任務(wù)。這些工作可以在不需要人工干預(yù)的情況下完成，從而降低了人力成本，并且提高了效率。2. 多線程操作電銷外呼系統(tǒng)可以同時進行多個呼叫，每個...
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在競爭激烈的市場中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，尋找新的營銷方式來脫穎而出。捷訊云呼叫中心作為一種定制化歸屬地設(shè)置的智能電話營銷解決方案，為企業(yè)帶來了全新的營銷體驗。本文將介紹捷訊云呼叫中心的優(yōu)勢以及它如何引領(lǐng)智能電話營銷的新風(fēng)尚。智能電話營銷是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一環(huán)。然而，傳統(tǒng)的電話營銷方式往往效果有限，甚至被消費者視為騷擾。...
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建立精確的知識庫，實現(xiàn)企業(yè)智力資源共享。作為專業(yè)的客戶服務(wù)人員，客戶服務(wù)代表應(yīng)掌握企業(yè)或簽約企業(yè)的產(chǎn)品知識、價格策略、關(guān)稅標(biāo)準、服務(wù)承諾、銷售維護政策、全新通知等。然而，產(chǎn)品更新越來越快，營銷政策也隨著市場的變化而敏捷變化。對于客戶服務(wù)代表來說，隨時隨地掌握全新信息無疑是一項非常艱難甚至不可能完成的任務(wù)。間接后果是客戶...
2021-11-03View details
1.客戶滿意度客戶滿意度的數(shù)據(jù)來源可以多種多樣。例如，在服務(wù)結(jié)束時，IVR系統(tǒng)會提示用戶按鍵打分，或者在在線聊天室或論壇之中提交問卷。許多公司還聘請第三方調(diào)查公司進行電話回訪影響客戶滿意度的因素很多。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)受托人，主要需要從服務(wù)態(tài)度、問題解決能力、問題解決周期、業(yè)務(wù)知識熟練程度等方面進行管理。如果客戶滿...
2021-11-03View details
隨著業(yè)務(wù)的不斷擴大，晚期的呼叫中心越來越難以滿足客戶的需求?，F(xiàn)代企業(yè)希望呼叫中心能夠從直觀的電話處理中心發(fā)展成為以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)的綜合性的“客戶服務(wù)中心”或“通用聯(lián)絡(luò)中心”?，F(xiàn)代企業(yè)希望呼叫中心能夠提供每周7天、每天24小時的不間斷服務(wù)，讓客戶在聯(lián)系業(yè)務(wù)代表時可以選擇語音、電子郵件、傳真、文字對話、視頻等通信方式；并希...
2021-11-03View details
KPI管理在國外呼叫中心非常常用。將關(guān)鍵績效指標(biāo)引入呼叫中心的運營管理。除了建立服務(wù)質(zhì)量管理體系之外，還可以將呼叫中心引入效益機制。其目的是：（1）設(shè)定清楚的服務(wù)指標(biāo)，使員工能夠明確地了解公司和客戶對服務(wù)水平和質(zhì)量的要求（2）增強管理層和一線員工對服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感（3）幫助管理層主觀地評估運營績效，而不是依靠客觀感官判...
2021-11-03View details
呼叫中心是人力勞動的場所，人員流動性低。許多人經(jīng)常因為輪班、評估和身體不適而離開，導(dǎo)致高離職率。這必然導(dǎo)致運營成本的增加，對客戶滿意度產(chǎn)生一定影響，對員工的穩(wěn)定性產(chǎn)生負面影響。這樣，在職員工難免會產(chǎn)生動搖根據(jù)研究，呼叫中心可以引入心理契約理論，通過挖掘員工心理契約的形成和發(fā)展，找到員工與企業(yè)心理契約的契合點。企業(yè)可以精...
2021-11-02View details
經(jīng)過十多年的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，技術(shù)已經(jīng)非常成熟期。從一個直觀的客戶服務(wù)中心到一個兼有呼入和呼出電話的利潤中心。然而，采用傳統(tǒng)技術(shù)建設(shè)的呼叫中心全然依賴電信部門提供的資費標(biāo)準，其出站呼叫成本仍然很高VoIP技術(shù)是一項多年的技術(shù)，但其廣泛應(yīng)用是由于近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展。會話發(fā)起協(xié)議（SIP）是一種...
2021-11-02View details
在競爭日益慘烈的社會環(huán)境之中，企業(yè)間的競爭不僅是客戶的競爭，更是企業(yè)現(xiàn)有人才的競爭。從這一事實可以看出，一些企業(yè)愿意花高價和高價來挖掘人才。人才也是企業(yè)間的競爭。因此，如何創(chuàng)造一個杰出的員工，如何留住人才，是每個企業(yè)都在不斷探索和研究的問題。然而，在培養(yǎng)潛在員工的過程之中，有適當(dāng)將培訓(xùn)視為“牽引繩”，它不僅是一個環(huán)節(jié)，...
2021-11-02View details
經(jīng)過20多年的發(fā)展，呼叫中心在世界各地的技術(shù)和應(yīng)用已經(jīng)非常成熟期，并已廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)和生活的各個方面?？v觀呼叫中心的發(fā)展，無論是從最初的電信尋呼還是現(xiàn)在數(shù)十萬的大型電力銷售和服務(wù)中心；無論是第一代呼叫中心還是第六代呼叫中心，整個行業(yè)的發(fā)展都經(jīng)歷了深遠而簡單的變化。本文試圖從行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的角度介紹和分析呼叫中心的現(xiàn)狀和未來...
2021-11-02View details
呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵橋梁。它是將現(xiàn)有的通信手段技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充份結(jié)合起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它不僅為客戶提供了全新的服務(wù)模式，也為企業(yè)提供了多樣的營銷渠道，精確提高了企業(yè)的整體競爭力，其便利的服務(wù)模式和全方位的應(yīng)用受到了企業(yè)的普遍關(guān)注。在呼叫中心發(fā)展的末期，中國大部分呼叫中心主要用于售后服務(wù)或查詢、咨詢...
2021-11-02View details
IVR是交互式語音應(yīng)答技術(shù)。IVR系統(tǒng)是呼叫中心的關(guān)鍵組成部分，在呼叫過程之中起著不可替代的作用。它通常用于自動化以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。裝置功能主要采用自助語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入服務(wù)所需數(shù)據(jù)，接受用戶在電話撥號鍵盤之上輸入的信息，實現(xiàn)對計算機數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互訪問，提高標(biāo)準化程度，業(yè)務(wù)處理的效率和正...
2021-11-01View details
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